[包头外教输送机构电话]告诉你,早教机构电话销售人员的基本素养

作者:慕青      发布时间:2021-04-19      浏览量:0
今天小编给大家来说一说,早教机构

今天小编给大家来说一说,早教机构的电话销售人员的12条基本素养,一起来看看吧:

1、服务热线应保持全年365天12小时/日全线开通

2、响铃三声之内必须接听

3、电话机旁随时备有纸笔,以备记录之用

4、原则上等对方挂机之后再挂机

5、接听电话要使用礼貌用语,回答家长或客户咨询时要耐心

6、与会员家长或咨询家长电话交谈时要保持微笑

7、说明时要确认家长是否清楚明白你的回答

8、记录家长每个问题的主要内容

9、认真倾听,不要随意打断

10、表示理解家长的感受

11、简洁明了地解答家长的每一个问题,若不能即时答复,应告之“对不起,针对你提出的这个问题,我们已经做了记录,请您留下你的联系方式,我们在咨询专家后会个3个工作日内给你回复,好吗?”

12、电话最后必须说“感谢您的来电”。